5022919Обновлено 14 октября 2017Был(а) больше месяца назад


Работа в Электроуглях / Резюме / Банки, инвестиции, лизинг / Специалист по работе с клиентами
37 лет (родилась 15 марта 1983), высшее образование, cостоит в браке, есть дети
Электроугли
Гражданство: Россия
no-avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Показать контакты

Специалист по работе с клиентами

Сменный график работы, не готова к командировкам
По договорённости

Опыт работы 13 лет

    • Май 2012 – январь 2017
    • 4 года и 9 месяцев

    Специалист отдела развития клиентского бизнеса

    "Банк "МБА-Москва" ООО, Москва

    Обязанности:

    - продвижение продуктов и услуг потенциальным и действующим клиентам банка; - анализ деятельности дополнительных офисов банка; - взаимодействие с подразделениями банка для решения запросов клиента; - рассмотрение вопросов клиентов, оставляемых на сайте банка; - рассмотрение запросов клиента на оказание услуг интернет- банкинга, а также его подключение; - работа с претензиями и благодарностями; - помощь в подборе персонала и обучение новых сотрудников; - участие в разработке должностных инструкций сотрудников; - еженедельное составление отчетов.
    • Октябрь 2011 – апрель 2012
    • 7 месяцев

    Инженер-оператор группы Домониал центральной станции мониторинга

    ЗАО "Гольфстрим охранные системы", Москва

    Обязанности:

    - обработка первичной документации для заведения новых договоров компании; - обработка договоров при переоформлении физических и юридических лиц; - техническая поддержка клиентов 1-го уровня (удаленное программирование, настройка ОПС); - обработка части входящих вызовов; - консультирование клиентов по обработке тревожных сигналов; - проверка тревожной сигнализации; - обработка тревожных сигналов, поступающих на рабочие места операторов с комплексов охранно-пожарной сигнализации; - передача тревожной информации в территориальные подразделения сил реагирования; - оповещение клиентов о событиях, произошедших на их объектах; - ответы на запросы клиентов о статусе охраняемых объектов; - взаимодействие с представителями монтажных организаций при обслуживании охраняемых объектов; - работа в программах Navision, M1, Outlook.
    • Октябрь 2010 – октябрь 2011
    • 1 год и 1 месяц

    Менеджер по работе с клиентами (отделение банка)

    ОАО "Промсвязьбанк", Москва

    Обязанности:

    - обслуживание частных клиентов в дополнительном офисе банка; - консультирование и продажа розничных банковских продуктов; - обеспечение сервисной поддержки действующих клиентов; - участие в организации и проведении микромаркетинговых акций, с целью привлечения новых клиентов в отделение; - проведение переговоров и консультаций с крупными клиентами Банка; - заключение соглашений, договоров с клиентами банка в пределах предоставленных полномочий; - взаимодействие с подразделениями банка для решения запросов клиента; - выявление потребностей; - работа с возражениями; - регистрация и анализ клиентских заявок; - ведение деловой корреспонденции; - ведение всех форм отчетности, необходимых для предоставления руководству и другим подразделениям банка. В рамках работы посетила следующие тренинги:клиентоориентированный подход и трудный клиент.
    • Ноябрь 2005 – апрель 2007
    • 1 год и 6 месяцев

    Менеджер по работе с клиентами

    ООО "Хонка-парк", Москва

    Обязанности:

    - организация работы офиса компании; - ведение офисной документации; - решение организационных вопросов; - руководство сотрудниками офиса: водители, курьеры, секретари; - подготовка презентаций и встреч с клиентами; - работа с VIP клиентами; - урегулирование конфликтных ситуаций; - выполнение личных поручений руководителя; - анализ финансово-хозяйственной деятельности; - поиск и подбор персонала, проведение собеседований с кандидатами; - разработка и размещение вакансий и резюме; - организация встреч кандидатов с руководителем; - курирование вновь вышедших сотрудников; - помощь в организации проведения корпоративных мероприятий.
    • Ноябрь 2004 – август 2005
    • 10 месяцев

    Старший продавец/ Менеджер

    Магазин постельного белья "Janine", Москва

    Обязанности:

    - подготовка товара к продаже; - активное обслуживание покупателей; - презентация товара; - контроль товарных запасов в магазине; - планирование продаж; - заказ товара, прием товара; - оформление витрин; - организация работы персонала в торговом зале; - составление графиков работы персонала; - подбор персонала, обучение; - проведение инвентаризации; - расчет з/п; - решение конфликтных ситуаций с покупателями; - осуществление взаимодействия с контролирующими органами. Достигла лидирующей позиции в личных продажах.
    • Июль 2000 – июль 2005
    • 5 лет и 1 месяц

    Секретарь ректората

    Московский городской психолого-педагогический Университет, Москва

    Обязанности:

    - прием и распределение телефонных звонков; - ведение документооборота; - прием посетителей; - подготовка собраний, организация встреч; - контроль за наличием расходных материалов; - распределение почты, работа с курьерами; - выполнение поручений руководства.
    • Февраль 2004 – декабрь 2004
    • 11 месяцев

    Супервайзер

    Рекламное агенство "Промарт", Москва

    Обязанности:

    - участие в проведении тренингов для промо персонала; - составление адресной программы; - ведение графиков работы промоутеров; - созвон с промо персоналом; - своевременное обеспечение промо материалами; - контроль работы промоутеров на точках; - фото отчет и вся необходимая отчетность по проекту. Достижения: - увеличение объёма продаж; - выполнение плановых показателей; - повышение качества обслуживания покупателей.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

В короткие сроки работы в компании ООО " Хонка-парк" была переведена с должности секретаря на должность менеджера. Получила ключевые навыки руководства персоналом, ведения переговоров и подбора персонала. В сфере BTL: - увеличение объёма продаж; - выполнение плановых показателей. В торговле достигла лидирующей позиции в личных продажах. На должности секретаря ректората получила базовые навыки работы с офисной документацией и подготовки встреч и переговоров. Компьютерные навыки: Word, Exсel, Internet, Outlook, Lotus, владение офисной техникой

Дополнительные сведения:

Коммуникабельна, аккуратна, трудолюбива, ответственна, стрессоустойчива, не конфликтна, позитивно настроена, презентабельный внешний вид, готова к обучению, требовательна к себе и подчиненным, умею работать в коллективе и оптимизировать рабочий процесс, умею быстро и эффективно решать поставленные задачи. Не курю. Рассмотрю предложения об удаленной работе или о работе с гибким графиком. Увлечения и интересы: путешествия, фитнес, чтение, мыловарение, перманентный макияж.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто